Personne ne s’est jamais levé le matin en rêvant de mesurer la performance client, et pourtant. Derrière les chiffres, les outils et les rapports, il y a tout un pan du marketing qui se joue. Mesurer l’impact réel de chaque action, de chaque investissement, pour savoir si les campagnes font vraiment décoller les leads et les taux de conversion. Voilà ce qui donne du relief à votre stratégie. Voici comment s’y prendre concrètement, avec les méthodes et outils qui font la différence.
Quantification et attribution des appels entrants de vos campagnes marketing
Pour donner un visage précis à vos volumes de leads, il faut s’appuyer sur un outil de call tracking. Rien de tel pour savoir, sans approximation, combien d’appels génère chaque campagne. Passer par un partenaire comme Dexem.com permet d’adapter l’investissement à la réalité de vos besoins, sans superflu.
Au quotidien, vos actions marketing font sonner les téléphones de votre entreprise. Le call tracking, lui, ne laisse rien au hasard : chaque appel trouve sa source, chaque initiative marketing peut être reliée à ses résultats. Résultat ? Vous limitez le risque de conversions passées à la trappe et évitez des choix stratégiques basés sur des données incomplètes ou trompeuses.
Méthodes d’une évaluation efficace de la performance client dans votre entreprise
Avoir une bonne mesure de votre volume d’appels entrants
Pour évaluer concrètement la qualité de votre accueil téléphonique et le poids de vos campagnes, il est indispensable de suivre quelques indicateurs précis. Voici ceux à surveiller de près :
- Nombre total d’appels reçus
- Durée moyenne des conversations
- Taux d’appels manqués
Attribuer les appels à votre stratégie marketing
Pour évaluer l’impact réel de vos investissements, chaque appel doit être relié à sa source : support utilisé, mot-clé d’origine, canal d’acquisition. Cela suppose d’aller au-delà du simple site web et d’englober toutes les sources possibles : campagnes Google Ads, extensions, Google My Business, pages consultées avant l’appel, annuaires en ligne… Autant d’éléments qui affinent votre vision de la performance.
Exploiter vos appels en les intégrant à vos outils marketing
Centraliser les données d’appels dans vos outils habituels vous donne une vue d’ensemble fiable sur l’efficacité de vos campagnes. Plusieurs solutions le permettent, dont :
- Google Analytics
- Piano Analytics
- Google Ads
- Contentsquare
- Meta Ads
- Matomo
Relier vos appels à votre CRM
Connecter vos appels au CRM, c’est relier l’investissement marketing à des leads concrets, voire à des ventes réelles. Des outils comme Salesforce, HubSpot, API Rest ou Webhooks rendent ce rapprochement possible, pour un suivi sans faille du parcours client.
Procédure de mise en place d’une stratégie efficace d’évaluation de la performance client
Bâtir une stratégie solide d’évaluation de la performance client passe par plusieurs étapes, toutes aussi structurantes les unes que les autres :
- Mise en place de vos numéros de tracking (avec, si besoin, une insertion dynamique)
- Sélection des options de transfert d’appels, comme l’installation d’un serveur vocal interactif
- Consultation régulière des rapports générés
- Exploitation des données collectées dans vos outils de data marketing
La maîtrise de l’évaluation client ne se résume pas à une pile de chiffres. C’est elle qui permet, campagne après campagne, d’affiner vos actions et de donner du poids à chaque euro investi. À la clé, une vision nette et la capacité de transformer chaque contact en opportunité concrète.
